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发表于 湖北省 2017-7-19 02:53
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车辆保险事故处理流程及索赔注意事项
2014年09月01日 00:11来源：经销商供稿类
随着私人汽车的普及，车险也成为老百姓随之而来的附加消费。不过很多车友只知道买车险，而对于在万一出了情况之后怎么办，却是一头雾水。“投保容易、理赔难”是普遍反映的一个问题。这里我们结合各大保险公司的规定，整理出这篇简易理赔流程，望车友在出情况时能够心中有数，及时报案，顺利理赔.
只要您按照保险公司的要求，按照流程逐项完成，一般情况下保险理赔不像大家想象的那样复杂。不管是自己撞了车、撞了别人的车，还是被别人撞了，大致的索赔流程是这样的：
1.车辆出险和报案
出险后首先要做的是，及时向各自承保公司和交通管理部门报案，告知保险公司损坏车辆所在地点，以便对车辆查勘定损。一方面让保险公司知道投保人出了交通事故，另一方面也可以向保险公司咨询如何处理、保护现场，保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等。
2.取得交警证明
出示行驶证、驾驶证、身份证，现场交警填写《交通事故确认书》。现场交警根据各方陈述，对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分，如无争议，填写《交通事故责任认定书》，车主签字确认。
3.填写出险单
出示上述3证和保险单证，理赔员完成现场查勘初步定损工作，签收审核索赔单证，填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》，双方签字确认。
4.理赔员审核定损
事故确认完毕，各方车辆应立即到车险理赔服务点的驻场定损点进行损失确定，填写《机动车保险事故车辆损坏项目确认单》。如无争议，双方签字确认，理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间。
5.送修理厂修理
如果是在保险公司推荐的修理厂修理事故车，修完后，您可以将索赔材料交给修理厂，并向修理厂出具一份向保险公司代为索赔的委托书，然后支付自己应该支付的部分修理费(比如保险公司免赔的部分)，就可以直接提车了。如果您自己选择修理厂修理，那么修完车后，您要先向修理厂支付修理费，然后拿着所有的索赔材料到保险公司的理赔部门索赔。
6.保险公司复核后赔付结案
车辆修复及事故处理结案后，办理保险索赔所需资料：
(1)机动车辆保险单及批单正本原件、复印件;
(2)机动车辆保险出险/索赔通知书;
(3)相关行驶证、驾驶证、身份证复印件;
(4)相关赔款收据、汽修发票等原件;
(5)道路交通事故责任认定书
车祸理赔注意事项:
1.不要随意包揽事故责任
有的车主认为有保险公司赔付，因此将所有的责任全部承担。实际上，保险公司根据车主承担的责任轻重制定了不同的赔付比例。
2.不要自行答应赔偿金额
如果不经过保险公司允许，自行答应第三者有关索赔金额的承诺，这种承诺保险公司是有权推翻重来的，如果重新核定的价格与第三者的要求有差距，则这个差距会由车主自行承担
3.切忌先修理后报销
一些车主在出险后为了节省时间和麻烦先找修理厂，修完车后再找保险公司报销费用。实际上，车主如果不向保险公司报案就开始修理车辆，在理赔时保险公司认为修理费用高出定损的费用，差额部分将由车主自己承担。
4.委托修理厂理赔需慎重
一些车主为了方便，发生事故后不与保险公司直接联系，而是将理赔委托给较为熟悉的修理厂。此行为风险很大，有的修理厂会让车主走一些“歪门邪道”以达到赔付目的，而这些“歪门邪道”如果被保险公司查实，车主不但需要自己承担责任，还会在保险公司留下不良记录。
5.不计免赔范围有限制
即使投保了不计免赔险，车主不一定就能获得全额理赔。保险公司为了防范道德风险，会对一些特定的事故定出单独的免赔率，这些免赔率不属于不计免赔范围。 如多次出险、超范围行驶和理赔证件不全等，保险公司一般会加扣免赔率。不计免赔险是附加险，主要针对车损险和第三者责任险等主险，对于自燃险、玻璃单独破 损险等附加险，不计免赔险并不起作用。
撞车走保险流程是怎样的？
文章来源：原创时间：2015-02-10内容整理：宛绿 分享到：
很多车主尽管驾驶经验丰富，然而一旦发生了交通事故就会感到焦躁和不安，不知道该如何处理事故后的损失赔偿问题，事故双方还很容易因为赔偿不合理而大吵大闹起来。 吵闹是无法解决问题的，而且私了也并不是处理撞车事故的最佳方法。为了更好地维护双方的合法利益，建议大家采用撞车走保险流程的解决方案。
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撞车之后应该如何走保险流程呢？这要根据交通事故的具体情况来定夺，撞车事故的情况不同处理的流程也不尽相同。下面我们来分析一下几种不同事故情况的撞车走保险流程：
第一种情况、你不小心撞了别人的车，但只是造成双方车辆的损坏，并没有人员伤亡。
这时你不需要打112叫交警过来，但是你必须给车险公司的人打电话，叫车险公司的工作人员过来给对方的车辆定损，定损完毕之后你就知道自己大概要赔偿对方多少钱了，而且车险公司的人员会给你开定损单，修理方也会给你开发票。车辆修理的钱你得先用自己得钱垫着，然后再拿着定损单和发票到保险公司去报销。处理完被撞方的车辆之后，你还要按照同样的程序来处理自己的车辆。
第二种情况、别人撞坏了你的车，但无人员伤亡。
这时，你可以直接询问对方有没有买车辆三者险，如果对方买了，就让他拉你的车过去4S店修理就行了，能换新的就尽量换新的，换不了的话修好就行了。如果对方没有办理车辆三者险，你就打电话到4S店询问你的车子换新的要多少钱，然后直接向对方索求相应的赔偿。如果对方不满这个价钱，你就打112叫交警过来先把对方的车子给拉回交警局，然后再向对方提起诉讼，由法院来决定这起交通事故的赔偿费用。
第三种情况、你开车把路上的行人撞成重伤
这时，你不仅要打112叫交警过来处理交通事故，也要打120叫救护车把伤员送到医院及时进行治疗。医疗费你先不要出，让医院先垫着，但是，你最好把自己的三者险复印两份，一份给医院，另一份给对方的家属，这样可以给伤者家属和医院吃下一颗定心丸，同时也在警醒医院不要乱用药，超出三者险范围的医疗费你是不会出的。然后把这起交通事故交给法院处理，法院判你赔偿多少钱，你就给对方赔偿多少钱。赔偿完毕之后，你可以拿着赔偿单到保险公司报销。
我们可以根据事故造成的损伤情况将撞车事故分成不同的类别，但无论是哪一种类别的撞车事故，按照撞车走保险流程来处理都是最佳的解决方法。
车辆出险理赔流程：
不同保险公司在理赔程序上会有所不同，但理赔的基本步骤大部分还是相同的，基本流程包括有：报案、查勘定损、签收审核索赔单证、理算复核、审批、赔付结案等步骤。
迅速报案：
车险条款通常规定在出险后48小时内报保险公司，否则保险公司有权拒绝赔偿。如果委托他人代为报案，报案人还应携带身份证及被保险人出具的代为报案委托书。
定损修理：
因保险事故导致的车辆所有损失在修复之前，必须经保险公司定损(定损可到保险公司指定的修理厂或4S店，也可到具有定损资格的厂店进行，但必须保证三方人员全部在场)，以核定损失项目及金额;
定损完毕后才可修理受损车辆;
给第三人造成人身或者财产损害所支付的赔偿金，理赔前也要经保险公司核定赔偿项目和相关证据、数额;
当车辆被盗或被抢时，应该先向公安机关报案，应在24小时内通知出险地的派出所或刑警队;
然后向保险公司报案，车辆被盗或者被抢48小时内携带个人资料到保险公司填写《机动车辆保险出险通知单》，办好登记手续。
三个月内，车辆未能寻回的，可带齐以下证件：
公安机关开具的失窃证明、保险单正本、被保险车辆的行驶证、驾驶员的驾驶执照、被保险人的身份证原件、报案人的身份证原件及车辆的钥匙到保险公司索赔。
出险流程
给保险公司打电话（投保时名片有因为保险公司有可能会要现场照片）
--> 打电话122（说明当前位置等交警过来处理）
--> 开责任认定书
--> 代双方行驶本驾照责任方保单（定要带齐副本要完整复印件有效）
--> 出险
--> 填表
--> 打电话要报案号（定要听清楚）
--> 拍照（注意那些内伤拍出来保险公司会给买单）
--> 定损（般由4S店来也可能会到定损中心）
--> 送修
--> 核对保险公司定损单修理厂维修单（主要价格致然赔付时候会出问题）
--> 全额垫付修车费用（这个超过直赔限注意垫付全额）
--> 提车（自己最开听听发动机车子颠簸时声音事故车发动机声引发劈颠簸时候有异响还要注意检查外观）
--> 开发票
--> 整理所有单据（事故认定书出保单定损单发票修理厂开出配件清单）
--> 换件（送之前先根据定损单项项检查换件缺保险公司给报销装车运至定损中心）
--> 清单盖章（定损中心检查后盖章必须要那里领导签名方才有效）
--> 发票送总公司报销（盖完章后交公司总部索赔回执定要保存）
--> 30工作日之内返还现金
注意事项
1.车辆出险报案
出险后后首先要做及时向各自承保公司交通管理部门报案告知保险公司损车辆所在点以便对车辆查勘定损方面让保险公司知道投保人出交通事故另方面也可以向保险公司咨询如何处理保护现场保险公司会教车友如何向对方索要事故证明等
2.取交警证明
出示行驶证驾驶证身份证现场交警填写《交通事故确认书》现场交警根据各方陈述对事故进行勘察后作出事故认定及责任划分如无争议填写《交通事故责任确认书》车主签字确认
3.填写出险单
出示述3证保险单证理赔员完成现场查勘初步定损工作签收审核索赔单证填写《机动车辆保险出险/索赔通知书》双方签字确认
4.理赔员审核定损
事故确认完毕各方车辆应立即到车险理赔服务点驻场定损点进行损失确定填写《机动车保险事故车辆损项目确认单》如无争议双方签字确认理赔员开具任务委托单确定维修项目及维修时间
5.送修理厂修理
如果在保险公司推荐修理厂修理事故车修完后您可以将索赔材料交给修理厂并向修理厂出具份向保险公司代为索赔委托书然后支付自己应该支付部分修理费(比如保险公司免赔部分)就可以直接提车如果您自己选择修理厂修理那么修完车后您要先向修理厂支付修理费然后拿所有索赔材料到保险公司理赔部门索赔
6.保险公司复核后赔付结案
车辆修复及事故处理结案后办理保险索赔所需资料
(1)动车辆保险单及批单正本原件复印件
(2)机动车辆保险出险/索赔通知书
(3)相关行驶证驾驶证身份证复印件
(4)相关赔款收据汽修发票等原件
(5)道路交通事故责任认定书
特别提示
(1)保险事故发生后最迟应在24时之内通知派出所或者交警队在48时内通知保险公司
(2)有车主哪怕丁点刮擦都要去保险公司理赔这样做既浪费时间又增加自己出险率来年到保险折扣就建议车主如果损失时可以" 私"
(3)被别人撞如果找到第方定要保护现场通知保险公司
(4)关于价格问题要与保险公司及时沟通避免救援公司或者修理厂开价与保险公司赔偿价格相差太
(5)对于定损时没有发现车辆损失应及时通知保险公司由保险公司进行次查勘定损
(6)车辆修复以后在支付修理费用办理提车手续前务必对修理质量进行查验
(7)被保险人自结案之日起3个月内向保险公司提出理赔申请或自保险公司通知领取赔款之日起1年内领取赔款即视为自动放弃权益
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发表于 湖北省 2017-7-18 01:29
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