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作为卖车人，和气生财，万万不可得罪人，这理谁都懂，但能真正做到的，也找不到几人。普通人道行不够，除非练个十年八载的忍术，或者当几年和尚，多念经，达到无我境界。除此之外，别无他法。人非草木，孰能无情？七情六欲谁都有，不会因为你经商而改变。我曾经也有过困惑，为何摩托迷上的老卖家有时会主动发帖谴责个别人，难道他们不怕结仇吗？现在，我逐渐体会到老卖家心境之一二了。这里讲一个真实的故事，是我的亲身经历。 今年4月，广东潮州丁某（虽恶其行，但仍隐其名，也算作人基本底线），通过淘宝交易，在我这里定了一台战枭150。买车前，我已明确告知对方，因换合格证，车子号码是由厂家统一更改过的。已卖了无数台150，除了极个别地区几单（后来也解决了问题，上了牌），其余都顺利上了牌。如果因为号码问题影响上牌，由我们承担责任和费用，不会让其蒙受损失。以上有聊天记录为证。 对方在明确知情的情况下，购买了车辆。车辆发出之后，丁某给我打来电话，说担心车子更改过号码，觉得在潮州上牌可能有问题，问我该怎么办。我觉得很奇怪，车子更改号码的情况明明在成交前就告知了，现在车都发出了，怎么突然提出这个问题？我的答复是：你还没去上牌，怎么知道会有问题？只管正大光明上牌，如果万一遇见问题，也由我们解决，不要你承担责任和损失，这都是成交前说好的，无需担心。 丁某收车的时候还有小插曲一段，他车子某个外观件发生了路损。本来，按事先写明的交易规则，提货时，应在签收前，当场检查货物，发现路损当场联系我们，我们和厂家才能让物流赔偿。如果已经签收提走了货物，再反映车子有破损，这个时候责任就没办法认定了，物流不会赔偿，破损件只能向厂家购买。丁某是在签收提走货物之后，才提出车子出现破损的，按理就只能他自己购买破损件更换了。但为了维护好客户关系，我们还是让厂家免费给他发出配件更换，钱是我们自己贴的（以后不会这样无原则了，必须严格按交易规则执行）。我们贴钱为丁某服好务，这不是关键，关键是：丁某为这个路损事件联系我们售后的时间，是晚上11点左右，有记录为证。邪门得很，半夜三更，你不休息，难道别人也不休息？人与人之间最基本的尊重都不要了？请大家记住，丁某有事要找你，那是昏天黑地，不分白天晚上，催命符驾到；一旦你把他的事情办好，轮到他确认收货付款，他就立马人间蒸发，此是后话，后面有详细介绍，大家看到后面，自己慢慢品味。 此后，丁某始终没去上牌，他所做的事情，就是反复打我电话，或者微信我。每次联系我，不为别的，就是重复同一个问题：担心上不了牌，现在还没去上牌，怎么办？我反复回答丁某：到目前为止，广东地区没遇见上牌有问题的，你都还没去上牌，不要无端担心。如果真是因为车辆号码问题影响上牌，就按事先说好的，由我们承担责任，负责解决，不要担心。 之后，丁某又联系我，说他之所以担心上牌问题，是因为他那里近期有变故，公安部门被清洗了，所以上牌严格。想让我帮忙，查询我的交易记录，看看有无广东潮州地区的顾客，如果有，且顺利上牌的，那他就比较放心了。我耐着性子，花费了大半天时间来帮丁某查询交易记录，就为了他求得一个心理上的安慰。查询的结果是：广东地区上牌的很多，湛江、江门、阳江、珠海、深圳都有，但潮州的没有。我把结果告诉了丁某，同时告诉他：不要疑神疑鬼，只管正大光明去上牌，万一有问题，我们负责解决问题，又不会让你蒙受损失，怕什么！ 然而，丁某还是不停打我电话，不停微信我，有记录为证。他继续老调重弹，总表示担心上不了牌，问我怎么办？这显然是一种心理上的偏执。我不堪其扰，时间和心力都耗不起，所以，我明确告诉丁某：干脆你把车子退我，我不挣你钱，我不做你生意了，咱们一干二净，求个彼此解脱，好不好？但丁某是这样回答我的：不想退车子，因为觉得这车子很值。上牌的事，自己再找人问问。丁某还向我投诉，这款车有人网上乱卖价格，卖6880元，还把他和对方的聊天截图发给我，我表示对此无能为力，管不了。 过不多久，丁某联系我,说他考虑了一下，为了上牌稳当，干脆把已经开给他的发票退回去废掉，重开发票，开成他老婆的信息。他老婆户口在潮州某县，去某县上牌，那里上牌管理不严格，很稳当。 既然如此，那就按顾客的要求办吧，当结个善缘，我只好找开票公司协商，虽然比较麻烦。这里要说明下，倘若是开票公司发票开错了，理应重开，无话可说；倘若开票公司无过错，却让其作废旧票，重开新票，就比较麻烦了，因为这会增加工作量，开票公司不是雷锋同志，所以难免会给我脸色，通常还要收取人工手续费。出于对顾客的尊重，我居中协调，替丁某说了不少好话，免了丁某的手续费，让开票公司免费替其服务。我这边全力替丁某考虑，而丁某却从不为对方考虑。在为他办事期间，正好我在南京金城出差，丁某每天电话、微信催命，连手机图片上的收件地址都要我帮他写出来。我在外出差，手里就一个手机，要看手机图片就无法在手机上写字，要在手机上写字就看不到手机图片，根本不在同一屏幕内，如何帮你写？你自己难道不会写字？由于当时正值开发票公司发票用完，需要重新到税务申领，为了丁某如愿早点拿到新票，我很是费了不少心。等到发票按丁某要求重新办好，快递给他之后，我第一时间就通知了丁某，告诉他很快就会收到新发票。丁某立马又让我找开票公司查单号，也不管我是否在开会，空还是不空。或许在他的眼里，就应该围着他一个人24小时服务。难道他不知道做任何事情都需要一定程序或者过程？ 终于，新发票快递到丁某手里了。丁某所应得到，和他所要求替他办理的，都一样不缺解决了。而此时，高潮才刚开始。 照理说，丁某提出的特殊要求事项给他办妥了，车子、手续发票他全收到了，一样不缺。 既是通过淘宝交易，就应该确认收货付款了吧？可从这个时间节点起，丁某突然人间蒸发了。请记住，当丁某需要你替他办事的时候，那催命阵仗可以吓死你，我现在还有他催命的电话、微信记录。当你把他要求的事情都办好了，轮到他确认收货付款了，他就立刻踪迹全无，再无当初的如火热情，前后判若两人。而我当时，也不好催他付款，只好沉默。 大家须知，淘宝交易物品，大件物品走汽车物流，和小件物品走航空快递完全不同。如果买家不主动确认收货付款，那么，对小件物品走航空快递的，淘宝默认到账期为10天，而大件物品走汽车物流的，默认到账期则是一个月，大件物品账期长，对资金影响大。 距丁某买车整整过了一个月，淘宝默认到账期到了。丁某一直不确认收货付款，或许是不愿动手指头，觉得点鼠标太累，这我可以理解。那么现在，淘宝默认到账，不劳你丁某动手指头了，总没问题了吧？ 然而， 就在淘宝默认到账这一天，发生了让我目瞪口呆的戏剧性一幕：早已人间蒸发的丁某突然出现，在淘宝上弄了个延期到账，我大跌眼镜。扪心自问，从始至终，我没有对不起你丁某啊，替你办事、受你催命吐槽，卖你一台车比卖别人5台车还累,没功能也有苦劳吧，你不主动确认付款就算了，为何还要弄个延期？太欺负人!我抑制不住情绪,当即致电丁某问个清楚。丁某表示,自己车子还没拿去上牌,所以要延期付款。我当场发了脾气：车子、所有正规手续发票你早收到了，一样没少，我给你从头折腾到尾，凡是你要求的都给你办得妥妥的，还替你向开发票公司说好话，免除你应付手续费用。事情一旦办好，你就消失不确认付款。这也罢了，好不容易淘宝自动到账期来了，你又给我弄个延期，说是要等你上牌。假如你要过两个月上牌，难道我还要等你两个月？借用某影星的一句话，不可只当自己是人，别人就不是人！一番激烈言辞之后，丁某确认付款了。 我性格是直线条的，比较天真。我以为，事情就这样过去了，不曾想居然已经埋下隐患，结下梁子，事情一直在酝酿中。不久前，丁某用新注册马甲名“经典特喜”，在摩托迷发表雄文一篇，对我口诛笔伐，提出重大问题若干。我当时还挺困惑，问他到底是谁？是否是我顾客？这些问题是否是他自己所遇见的？他避而不答。奇了，连你身份我都不知道，是谁的顾客我都不知道，如何解决问题？难不成，哪怕阿猫阿狗，只要闲着没事，就可以在网上上对我胡写一通，而我必须挺身而出，一一自证清白？我至于那么累吗？ 后来，弄清楚了，“经典特喜”原来是丁某啊。想不到，真想不到，不过最终还是想通了，人上一百，形形色色嘛。并且，丁某不是一个人在战斗，和他同一战壕里的，还有某QQ群里的“隔壁王”、“许梓航”、“狂飙の蜗牛”，以及摩托迷论坛上的“悍妇400”几人，“悍妇400”可能和“隔壁王”就是同一人。那么，问题来了，为何这几人会在同一战壕对我不利呢？我和他们之间有过节吗？一言难尽，这里暂且不打岔，帖子末尾再行解释。总之，这几人一直利用某QQ群招揽车友，在群里不停散布负面信息，很有些年头了。难得，毅力深厚。这一次，显然由丁某首先出头，其余几人从旁帮衬。 可笑的是，到目前为止，丁某从没联系过我，反映过任何车子本身的问题。而现在，丁某居然声称他的车问题一大堆，我以各种理由拒绝为他售后。请问你何时联系过我，自从你和我淘宝交易确认付款之后（2016年5月14日），到现在为止，你联系过我一次吗？电话？微信？短信？淘宝旺旺？我的电话号码，微信、淘宝都有公示，请发个记录截图。不然，你就面临两个问题：一是排泄器官长到脸上了，吐出的真不是人话；二是人肩膀上长了个牲口脑袋，智商堪忧。栽赃也要用脑子，经得起推敲，没见过这么傻的，血口喷人不经大脑。 丁某声讨我的问题，比较恶毒，能套上的都给套上，大致有这么一些意思： 首先我这车子很可能是假冒金城产品，即便不是假冒，那也是问题车，和实体店不一样。经向金城厂家询问，连金城都不承认有我这么一个网络经销商，所以我问题很大。 这让我对丁某的智商总算有了全面充分的认识，不是贬斥丁某，请让我用数学逻辑证明真没冤枉他智商：一、既然金城不承认有我这个经销商，为何不当场向金城有奖举报呢？所以，丁某智商应该扣20分。要知道，金城对举报是有奖的，前段时间才打了假。二、既然我是假冒经销商，卖假冒产品，那我的销售授权书也是假的了，授权书上不是有金城销售公司公章吗？假冒公章要坐牢的，销售假冒摩托也要坐牢，双重刑责，你直接就可以检举我，送我进监狱了，何必还在论坛发帖呢？丁某智商必须再扣20分。三、我这里的发票，前期是金城委托某省总代理开出的，后来全是金城自己的销售公司替我开出的。国家正规发票，盖有公章，是车辆纳税上牌的依据，难道这个也可以做假？既然我卖假冒金城产品，那金城还替我开发票啊？丁某智商又扣20分。四、在我这里申请了售后配件的车友都知道，我这里的售后配件都是金城厂家直接发出，难道金城还要替冒牌货发售后配件？丁某智商只好再扣20分。五、若是假冒产品，你车子能过得了车管所那一关？车子正规上牌必须对应国家公告目录上的信息，连这都可以做假？请你做来给我看看？所以，丁某智商还要扣20分。满分100，请算算，丁某智商多少？也算超凡脱俗了。 至于说车子是问题车，与实体店不同。那就请你去找一找，到底有什么不同。没有任何依据,胡乱猜疑。既然有被害妄想症，那你就多花钱去实体店买,何必来我这里买。之前曾经有人去实体店就行了比较，结果是没有任何不同，所以车友们也放心了，这事情很多车友都知道，不劳你丁某操心。这批车，本就是供应实体店的，但实体店消化慢，厂家存量比较大，积压了，所以我们买断了厂家库存，在网上低价销售，不要得了便宜还卖乖。试问有哪个厂的生产线上会产生这么多问题车？几百上千台！难道厂家开两条生产线，生产不同标准的同一产品？除非和你一样，脑子出了问题，吃饱了撑的。 丁某还声讨我，说车子震动大，提速慢、发动机声音不好。实话实说，这类问题确实不好解决，因为不属于硬性机械故障，主观性太强，缺乏判别标准，在车辆售后手册上，均被归属于主观心理疑象，不在售后范围内。一定要让我拿说法的话，我只好坦白惟一的终极绝招了，我一般都不告诉别人：请丁某花几十万，换辆宝马摩托，估计震动比战枭小，提速也快，发动机声音也正，问题就解决了。但不保证让丁某满意，因为他可能觉得花了几十万，效果应该更好，怎么办？建议问上帝。还有丁某所说的链条不好、螺丝不好、避震不好、车子重心不合理一类的问题，建议都通过相同方法解决。 丁某又说，有人车子到手后电线破损，烧坏大灯总成。如果真有此事，那就属于售后，以旧换新即可。但很奇怪，到现在为止，没有人向我或者售后反映这事情，请问何时、何地、何人发生的？能否拿个聊天、微信截图出来？ 再谈丁某所说的漏油。国内售卖的125、150系列车型，无非两种机型，本田和铃木系。战枭属铃木GX发动机，机油滤芯位于发动机右边盖上方，每次更换机油时，同时需要更换机油滤芯。装配机油滤芯盖时，应注意密封圈是否安装到位，3颗紧固螺栓也应受力面均匀。另外，拆装发动机边盖的垫子，若不仔细，造成垫子受损，或者边盖螺栓受力不匀，也可能导致渗油情况。以上都是小问题，很好解决。同时，在出厂过程中，运输中，或后期使用中，只要有一丁点油没有打理干净，骑行一段时间，也会有油灰聚积出现，这也不仅仅是战枭才有的现象。以上问题均和车友进行过有效沟通。 如果还有其它特殊情况，不在我们分析范围内，由于我们无法当面验看车辆,因此，请在当地让维修人员检查，确定问题所在,联系我们以旧件换新件。对于售后约定，交易帖早有专门说明：本店微利销售，已经把检修等成本空间让出来了，加之顾客遍布全国各地，难以当面查验车辆。因此，当车辆出现问题的时候，首先联系售后解决，如售后无法确定问题，请自行在当地检查，确定问题所在。我们针对配件质量问题免费更换配件。车友先将旧件返还厂家，厂家确认后，发出新件给车友，双方各自承担一程运费，车友在当地产生的检查维修费自行负责。对于急切的车友，也可由厂家先发出新件，但车友须交纳一定押金，等寄回旧件后，即返还押金（过去未严格收取押金，有部分车友收到新件后，一直未将旧件寄回，我们已经差了厂家上千元配件款）。曾经有位车友，收车的时候，脚蹬上有个指甲大的刮痕，要求我们换新件，我们给他换了。又因换档问题，我们为其提供了换档轴，同时还补偿了他上百元维修检测费（有汇款记录为证），这钱本不应由我们补偿，但这是很久前的事了，当时操作不规范，随意性太大，今后不会这样了，应严格按售后约定执行。后来，他又反映渗油问题，并否定了我们售后指出的原因和解决方法，我们请其在当地进行专业检查，确定问题到底在哪里，哪个件出问题，我们就为其换哪个件，他又不予配合，只是让我们想法解决，让人为难。 丁某所说的车发冲和挂档的问题，可以放到一起讲。这批战枭，已经在厂里库存一两年，原车机油有失效可能，因此我们在淘宝详情页中特别注明：新车到手须更换机油，以防伤车。有的车友忽略了这点。原车机油失效可引起离合器片的粘连，且只会在冷车状态下发生。一旦发生离合器片粘连，不管如何捏离合手柄，发动机内部离合片是没有分开的，这个时候用户挂档，车就会直接往前蹿。 如果离合片没有分开时强行换挡，会冲击发动机档齿和换挡机构，损坏换档轴。到现在，我们卖了好几百台战枭，共有3位客户遇见这种问题，联系售后要求提供换档轴更换，我们给他们寄去了换档轴。其中有位用户受“隔壁王”等人唆使挑拨，要求退货，在淘宝上和我们的分销打官司，结果淘宝判决其败诉。淘宝一向维护买家利益，却判决买家败诉，只能说我们的确站得住脚，有淘宝记录为证。 如何暂时应对离合器片粘连?售后明确说明过，在车友自建的QQ群公告里也有说明。新车出现离合器片粘连，冷车启动前，先挂到3档，然后捏住离合手柄，把车前后推一下，有“嘡”的的一声后，就是离合片分开了，此时再启动发动机、换挡骑行即可。 如何根本解决离合器片粘连?售后也明确说明过:只需多更换几次机油即可。如果有条件，还可以打开发动机右边盖，取下离合器总成，拆散清洗一次。这真是很简单很简单的问题，很容易很容易解决，很常见很常见，库存一段时间的车都有可能出现。 丁某说某QQ群里闹得最凶的人被短信轰炸了，不知道这话真假。照其语意推测，我估计是“隔壁王”。我只能说老天有眼，活该。干缺德事太多，得罪人太多，到最后被谁整了都不知道。不整他整谁？因为他是“隔壁王”！丁某你记住，敢与“隔壁王”作朋友，多半要做亲子鉴定，老司机，你懂的。但一码归一码，短信轰炸这事无需往我这里含沙射影，我是一个很正常、很普通的人，每天有干不完的事，工作、家庭都照顾不过来，哪有时间精力干这种小儿科的事？请不要以小人之心度常人之腹。其实也就只有你们一小撮，狭隘偏激、乖张暴戾，在黑暗角落，一贯以阴暗心理、仇视眼光揣度、毁谤他人，有快感吗？我心里对你们根本无视，真的，更不要说搞短信轰炸，不好意思。 最有意思的是，丁某声称，某QQ群对我意见很大，我现在已经不在该群了，不知是否果真如此。可以想象，“隔壁王”、“许梓航”、“狂飙の蜗牛”长期以该群为据点，毁我谤我，孜孜不倦，恐怕难免带来诸多负面情绪。以上诸君风度如何，相信很多群里的老群友都是有目共睹的，不是有许多老群友觉得没趣，都退群了吗？请问为何另一个战枭QQ群就不这样呢？丁某你说另一个群的“鱼儿”是我的托，我都懒得辩解，关键是，群里这么多成员，难道都是托？你敢这样说吗？广大人民群众不答应！ 那么，这就回到最初未解答的问题上来了：以上几人为何要和我过不去？ 或者说，我做买卖，应该与人为善，何苦得罪这几人？其中渊源，一言难尽。我仅以其中两人为例，讲讲经过，各中滋味，大家不妨体会体会。 一人，在摩托迷论坛上网名为“悍妇400”，此人不是我顾客，我和该人没有任何关系，我们之间从未有过一分钱的交易，但毁我谤我，他总是冲锋在前，战斗在第一线。他哪里来的仇恨呢？我与此人唯一的交集就是：此人曾经想在我这里买车，向我讲价，我没按照他的要求给他少价，他没在我这里买到车。这就是我们之间唯一的交集！不想因为这个也可以结下深仇大恨，其心理之阴暗，难以想象！都是爹妈所生，血肉之躯,为何会长成这么个玩意儿。“悍妇400”你记住，你不是我顾客，我也永远不会和你进行一分钱的交易，请不要来恶心我，请滚远点，拜托！ 另一人，名为“狂飙の蜗牛”，在我这里买过车。此人曾经向我反映，车子使用过程中，有螺丝生锈，我向其解释，一、螺丝属于外观件，不在售后范围内，如果觉得锈了不好看，买几颗换掉，花不了几元钱。二，螺丝生锈无法完全避免，车辆装配、维护、使用过程中，都有可能对螺丝镀层造成磨损，再加之车子在户外使用，风吹日晒雨淋，氧化腐蚀，所以不可能完全避免生锈情况发生，如果精心护理，有好的停车环境，相对会好些。即便是高档进口车，同样有螺丝生锈的情况，这并不奇怪。我这个解释应该很好理解，正常人一点即通，但此人比较特别，他又要我解释：为何车上有的螺丝生锈，而有的螺丝却没有生锈？我实在哭笑不得，所以对其反问：难道摩托车上的螺丝要么都不出现锈迹，要么都同时出现锈迹才算合理？没想到，就这话得罪人了。此人觉得我对他不够尊重，立马到某QQ群里，用最肮脏的语言辱骂我，群里好多老群友都是见到的，抵赖不得。而我，一直很克制，还专门在帖子中向其道歉，主动检讨自己当时语气急躁，不够耐心，有当时的帖子为证。做生意嘛，与人为善。但此人怨毒太深，一直忌恨我，攻击我，我没办法，只好等他下辈子重新投胎，方可超度。 我们是否可以得出一个结论：人上一百，形形色色。卖家固然有无良之辈，买家也同样有奇葩存在。卖家、买家只是相对身份，卖家有当买家的时候，买家也有当卖家的时候。说句可能得罪车友朋友的话，网络社会，卖家也可能成为弱势群体。一不小心遇见奇葩，他胡乱注册个马甲，连身份都不明示，就在网上贴大字报，给你罗织罪名一大堆，咬到你活该，咬不到权当娱乐，反正不用为网上言论承担任何责任。而作为卖家，却要逐一自证清白！无端耗费时间、精力！这类人，真遇见诈骗车友的网上车骗子，他毫无办法；遇见实实在在卖车经商的，他立刻变得高大上了，行使无上权利，斗天斗地斗“奸商”，其乐无穷。 嗟乎！世间有毁我、谤我、辱我、轻我、损我、欺我者,如之奈何？无他，唯叹时事之多艰。也罢，君子勿郁郁，且听青蝇歌。谨以此文与诸商家、车友共享。
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发表于 重庆市 2016-7-17 11:42
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