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用户强烈投诉：【五羊本田X150-3彪影摩托车严重安全隐患】【品质和驾驶体验也很不恭维】
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一、【前言】：品牌就是诚信度！可是乱透支品牌老本就是品牌负债和品牌噩耗！！！！！！！！！
1）未购买五本产品以前的长久以，在车主心目中五羊本田品牌一直是我信任的品牌，因为过去宣传的很多故事、案例都表明本田文化对品质的追求或许会超越海尔等的品质文化，从而让我决定2014年3月份购买了五羊本田的X150-3彪影款摩托车。摩友们都知道车主对自己选择的摩托车相当爱惜，外出摩旅还带上专用机油方便路途中严格按照公里数进行更换！车主如此的爱惜车，可是选购五本彪影摩托后——所带给用户的却是什么呢？？？？？？
2）用户完全正常使用中被两次严重烫伤，经摩友们分析鉴定为彪影消音器设计缺陷和彪影保险杠设计缺陷导致排气管前端严重空门暴露，而其他很多款式明显都没有这个明显空门暴露，导致右小腿碰触排气管前端（温度最高）的概率明显增大！！！
3）合资品牌为何连基本安全因素都考虑不到？摩友们分析估计：也许是厂家为了大幅降低彪影款的产品成本，很多零部件放弃专业设计开发，转而利用现有配套体系内的相对低成本通用零部件来代替，从而降低了设计开发难度、设计成本、设计周期、以及制造成本，从而更快参与低价位市场竞争！可是厂家的如此低价位恶性竞争的不负责任的粗暴行为却给用户带来了严重安全隐患和骑行愉悦度降低！也从而说明了厂家宣传口号背后的实际经营理念或已发生明显转变和严重缺失——不以为广大摩托爱好者提供更具骑行安全、骑行愉悦舒适度的人性化产品为设计初衷，而以眼前利益鼠目寸光的参与市场恶性竞争为当下目的（难道这样的经营策略只针对中国老百姓？？？果真的话那就问题大了，那就是企业品牌的不道德不厚道问题了！！！）！虽然这样的策略带给了厂家的短期利益，但却失去了更重要的品牌诚信度和美誉度，如长此不负责任策略下去将势必失去广大中国市场乃至全球市场的长期份额和用户信任（更别谈忠诚度了）！企业失去的可能只是1%的用户信任，但你在该用户心理就是失去100%的失望和抛弃！从而通过许多朋友圈逐步波及到更广泛的消费群体，，，，，，相信中国消费者不是傻子，投诉企业是希望企业尽快道歉合理赔偿和严肃改进，但绝不代表中国消费者可以继续容忍企业一直装糊涂、不道德不负责任的行为！！！
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二、【第一次烫伤-很平常的过程】：
长途回来刚准备停车办事了，停车轻微上右侧路边一个很低很低的便道坎儿好放置车辆，给力小了点车身就向左偏了一下（注意是停车后准备放置车辆时被烫伤），用户双手就连续两次下意识本能的用力扶住，结果车身太重两次都没扶住导致右小腿就碰触到消音器前端弯管处温度最高地方被严重烫伤！用户扶车心切，如果双手甩开龙头右腿可能右小腿就有足够空间顺势移开弯管处，这次能确定的是用户千不该万不该就是双手还尽力扶住龙头，原本希望尽量不要让车身完全倒下去！第一次烫伤用户尚未立即意识到产品设计缺陷问题！
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三、【第二次烫伤-很平常的过程】：
与摩友们一道长途摩旅中遇一小段碎石路速度很慢，很多碎石导致车身不小心还是左偏倒，因为碎石缘故导致车身偏倒十分突然，用户完全是一瞬间倒地，左手掌还被地上碎石擦伤，当时右小腿不知怎么的瞬间就碰触到消音器弯管处，老烫伤还没好又被严重烫伤造成用户经济和精神双重痛苦都雪上加霜（全过程配带有五羊本田公司送的腿部护具但依然未能有效保护右小腿左侧面）！本次烫伤用户和摩友们当场都强烈意识和坚信属产品设计缺陷问题，在摩友们和相关媒体朋友们的建议下才想到正式向厂方投诉的，而且当场所有摩友们都检查在场所有摩托的排气管前端弧度和保险杠设计后都坚信这款车有很明显的设计缺陷问题，否则不会那么轻易两次都碰触弯管处并且相同部位被严重烫伤（其他很多品牌很多车款即使摔了也不太容易碰触弯管处，用户已了解过），因为其他车款排气管前端都没有完全空门暴露（排气管弧度和保险杠设计都是主要原因），才会导致短期内相同部位两次被严重烫伤！！！真是愤慨之极！！！！！！
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四、【用户烫伤导致的后果】：
1）治疗期长达三月之久，失去收入、生活得不到正常保障、社交娱乐都影响！直接经济损失和间接精神损失都是相当巨大（烫伤不比擦伤，很难痊愈的！）！其中一张图片消音器弯管处的明显痕迹就是用户被严重烫伤的血迹！！！真实惨不忍睹啊！！！
2）如果厂方对于用户如此痛苦和损失还无动于衷或随便应付的话，那就是冷血，那就是无情，那就是无视中国消费者的情感！！！那么用户将更坚决的维权到底！！！！！！
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五、【厂方极不负责任的推脱说法】
厂方代表说保险杠不是厂方制造提供的，而是代理商提供的！那我想反问厂方：
1）用户购买你公司产品时是否当面书面和口头明确告知这些情况？？？
2）用户是一次性付款，而非单独另行购买保险杠，所以用户视为整体购买，而非分别采购！
3）法律明确规定：连赠品都必须得承担质量的法律责任，无论保险杠谁生产谁提供与用户无关！作为厂方永远都逃脱不了第一责任方的责任，至于厂方如何与合作方去分摊责任，那不管用户的事，那是你们营销体系工作划分和内部管理问题，用户没有义务去区分厂方体系内部分别该承担多少责任！用户投诉的对象是：五本X150-3彪影款摩托车的品牌所有者和产品制造方！！！
4）可能有人说车身偏倒就是用户的错，那么用户更不想多浪费口水，因为作为两轮摩托车偏倒本就是常态，本身就是厂家设计环节必须考虑到的、这最基本的、驾乘过程中的诸多常态可能性！不懂法就只能愚昧！！！
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六、【两次烫伤事故背后的深度分析】：
1）首先：是通过查看很多车款的消音器前端都是相对比较隐蔽，其安装后弯曲度不太容易被右小腿碰触，所以很多摩友们分析猜测连消音器这样的关重零部件也是用其他款代替，目的是降低零部件综合成本。如果厂家不认同这个说法，那么用户反问：为何专门针对性设计却连最基本安全隐患都考虑不到（既然未考虑周全就得为此承担法律责任）？请明确回答？再次说明：对用户负责任才是一个品牌的核心价值体现！否则其他都是扯蛋！！！
2）再者：保险杠的设计弧度也完全不是彪影款的专门保险杠（在五本代理商上凯公司二楼当着代理商负责人的面厂家陈先生已当面承认是商家自行选择订购，与厂家无关。用户当时听到厂家如此答复既感到气愤，又感到可笑，更是中国消费者法律意识薄弱的悲哀，否则厂家不敢这样理直气壮的答复，五本的这态度让我们广大中国消费者情何以堪？），也许是用其他车型保险杠代替的，因为如是专业设计的保险杠，那就会设计合理弧度有效解决烫伤的潜在隐患，不怕不识货就怕货比货，多比较一些车款就能明显感觉到！从而导致彪影与其他很多车款完全不同的是——彪影款消音器前端弯管处是几乎空门暴露，空门更容易被右小腿碰触到（保险杠也未起到弥补作用）现在那个位置用户已加装非专业防烫装置安装在那里挡住右小腿再次碰触到消音器前端…但是好难看，强烈想卖车换车了！用户也早已给厂方提前写了投诉电子信函，用户将坚持维权到底！！！
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七、【厂家姗姗来迟的联络】
2014年11月26日下午2点厂方代表才首次与用户联系在重庆总代理商上凯公司二楼会客室面谈，用户详述两次烫伤详细经过，双方也各自陈述己方态度，最后厂家只答应赔付几百元更换配件的费用，但我的直接损失（医疗和务工损失）都早已超过很多倍了（间接损失还未计算），厂方这态度叫拿出诚意解决问题吗？这叫纠结芝麻（眼前小利益）反而丢掉西瓜（品牌美誉度和广大用户信任度）！希望广州五羊本田制造公司能高度重视并拿出真正诚意快速妥善处理好此投诉案，还用户一个交代和合理损失赔偿！最大努力挽回用户对厂方的评价和信任！请五本公司高度重视本投诉案，厂方对用户痛苦和损失是否重视将充分体现厂方对用户的真实责任感！缺乏责任感将直接导致本案绝不会向双方都希望看到的好的方向发展！！！
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八、【用户维权声明】：
五羊本田X150-3彪影款品牌所有者和产品制造者具有不可推卸的法律责任和道义责任！强烈要求广州五羊本田制造有限公司拿出敢作敢当的诚意及时妥善处理好本投诉案！用户将根据厂方态度诚意和实际处理方案来灵活掌握用户意见，用户将保留持续与各路媒体管道沟通投诉反馈的合理合法的基本权利、用户也将保留诉诸法律让全国人民公开评判的权利！！！
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九、【真心的人格保证】：
用户向广大车友们和厂方保证：用户完全是在下意识本能情况下被严重烫伤的！特别是第一次烫伤更是在停车后车身左偏倒时（注意：是停车后）右小腿才被严重烫伤！属于彪影车相关部件的设计缺陷导致，希望得到广大摩友朋友们的真心支持和厂方的理解和积极妥善处理！车主用户这两三月所失去的绝对不是上诉几句话那么简单的，而是超级痛苦和极度无奈的！！！！！！！！！！！！！！！！！！！厂方必须积极的勇于承担责任，承认错误，做出合理赔偿和道歉，否则五羊本田的品牌将会因为你们的不负责任态度而失去更广泛摩友们的信任！！！
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【顺谈使用彪影车真实体验和相关感受】
1）发动机声音、整车抖动性、前转向灯设计、座垫开关设计、车轮轮毂品质、油箱装油量、车尾设计等等都通过几个月的真实骑行感受都有的不理想、有的很不满意、有的十分十分的不满意（含其他彪影用户的反馈，总之很多车友都后悔惨了）！！！
2）用户摩托多年驾龄，对摩托产品较为熟悉，用户对自己的判断和骑行体验有着最切身的感受！真实得不能再真实了！
3）如果厂家对此有异议，完全可以去政府质监局去出具合法有针对性的检测报告，来证明你们观点的采信度！！！
4）厂家说一千个理由，都不如申请政府质监局进行正式鉴定更来得有力度！！！因为你们不仅对本案、更得对所有彪影用户、乃至广大中国车友们一个明白的交代！！！！？？？？？？？到底本案中投诉的彪影X150-3是否有设计缺陷？而用户因为使用贵公司产品已两次严重烫伤，五羊本田公司必须用合法有效的明确法律文件来证明企业观点（无烫伤设计隐患）的时候了！！！！
5）如厂家商家只知道继续不厌其烦的在信息网上挖苦讽刺，唯一的潜台词只能是：
其产品有非常严重的安全隐患等质量问题！！！
因为不敢光明磊落站出来通过广大媒体和新闻发布会发表厂家产品质量的正式声明！！！
而不是继续像老鼠一般在帖子里叽叽喳喳的挖苦讽刺，，，，，，，
用户认为：这——不应该是品牌厂商的光明磊落的行为!!!！ |
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楼主: chyangwa
发表于 湖南省 2014-11-26 14:02
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