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五饭说丨星店系列——最后一公里,也用心服务到底

2018-7-9 11:39| 发布者: mao1834| 查看: 215| 评论: 0|原作者: 五羊本田摩托

摘要: 大家好,我是这一期星店系列的前线报道记者——你们的五饭君。上一次五羊-本田古蔺品牌店的故事,深获车友和经销商小伙伴们的好评,这回我们决定给大家介绍五羊-本田云南孟定旗舰店。不一样的操作,但一样的优秀。五 ...

大家好,我是这一期星店系列的前线报道记者——你们的五饭君。

上一次五羊-本田古蔺品牌店的故事,深获车友和经销商小伙伴们的好评,这回我们决定给大家介绍五羊-本田云南孟定旗舰店。不一样的操作,但一样的优秀。


五羊-本田孟定旗舰店

孟定,云南省的一个边陲小镇,总人口仅9万余人,摩托车年销量仅2000余台,而五羊-本田年销量600台,市场占有率高达近30%!换言之,10个摩托车骑手中,五羊-本田就承包了3人坐骑!五羊-本田在孟定能够得到如此之多的用户信赖,当中究竟有哪些过人之处呢?让五饭君带你走进云南孟定,一探究竟。


宽敞、明亮、整洁、有序的五羊-本田展厅

五羊-本田孟定旗舰店经销商鲁军保先生从事摩托车多年,在2004年开始经营摩托车整车生意,恰逢那几年摩托车销售整体处于上升期,销售状况良好。但是,鲁先生发现,他的用户回店率低,介绍新用户及回头客少之又少。经过对比分析,鲁总发现选择摩托车品牌的重要性。2009年起,鲁军保先生开始经营五羊-本田,经过多年辛勤耕耘,事业逐渐发展壮大。

五羊-本田孟定经销商鲁军保先生

鲁先生表示,五羊-本田是摩托车品牌翘首,有强大的影响力和号召力,车型丰富且真正是“一直被模仿,从未被超越”,工厂和省代理在营销、服务领域指导性强,带领着他和他的团队不断学习、成长,销售和服务工作也越做越好。



鲁先生和他的团队

好的品牌,还需要精英团队的运营和操作,五羊-本田孟定旗舰店就有着一个非常好的业务团队。鲁先生凭借其人格魅力和出色的管理,公司形成经理责任制并长期保持着10个员工的稳定团队(时有1-2名学徒)。鲁先生充分授权给店面经理,店面经理带领团队高效、优质工作,令行禁止。良好的团队建设使得五羊-本田孟定旗舰店收获良多,员工上下齐心,活动开展充分,进而保证了销售、服务的质量和水平。


空调开放、高速上网等功能齐全、舒适的接待室

让五饭君印象深刻的还有五羊-本田孟定旗舰店将常规工作做到细化和标准化,在销售和服务过程中给用户尊贵的体验。小到工装统一、店面礼貌用语,再到开早会有标准的流程和用语、洗车冲水和抹干分工序地流程作业,大到活动的组织开展等等,五羊-本田孟定旗舰店将能标准化的工作均制定出标准,员工认可并能严格按标准执行。工作标准化代表着一个公司的管理水平,更是为广大用户提供优质服务的保障。


孟定恒发公司挂横幅、开早会、维修、洗车等工作都标准化

五羊-本田孟定旗舰店整体在“服务”上表现得更为出色。在五羊-本田孟定旗舰店里,用户处处可以享受到高质量的服务:店面整洁有序,接待礼貌标准,维修洗车专业,用户休息区空调开放高速上网……这个边陲小镇的五羊-本田摩托车店服务水平不亚于甚至优于很多市县级同行。据不完全统计,孟定五羊-本田开展下乡试骑、扫村展销、服务点检等活动超过1000场。长年累月下来,“五羊-本田好摩托,金保车行好服务”的口号与行动已深入民心,大小村寨都认识鲁先生和金保车行。




孟定各种试骑体验服务活动

关于服务,鲁先生和我们分享了一些案例。在五羊-本田孟定旗舰店经营五羊-本田初期,当年销量只有几十台。当时正值威领上市,鲁先生带领员工下乡开展威领爬坡比赛和服务点检等推广活动,任何品牌的摩托车用户,只要挑战爬坡成功均奖励价值500元的电高压锅一个。村寨各品牌用户纷纷相约而至,现场热闹非凡,但其他品牌摩托车基本没有挑战成功者。活动结束后,陆续有顾客带着试骑推广活动的单页找到五羊-本田孟定旗舰店购买威领。其中有个顾客对鲁先生说就是冲着爬坡比赛体验到威领的优异性能,攒了一年终于攒够钱买威领了。质朴的语言和充分的信任,让鲁先生感动不已,决心要坚持做好各种下乡和服务工作。


威领爬坡比赛

此外,摩托车整体销量连年下滑,竞品低价分网分销,使得竞争更加激烈。但鲁先生发现,五羊-本田在孟定的销量始终保持稳中有升。鲁先生将之归功于他们坚持做好服务,老百姓认可五羊-本田的品牌和金保车行实实在在的服务工作。“拼价格,我确实没优势;但是,说到服务,我敢保证金保车行绝对当地第一。”鲁先生对其公司的服务工作与水平表现出充分的自信与自豪!

下乡服务活动



五羊-本田孟定旗舰店让我们充分感受到其对五羊-本田品牌的忠诚与热爱,为我们展示出其优秀的业务团队,标准的作业管理和高覆盖率、高质量的服务水平,这就是五羊-本田孟定旗舰店能够得到越来越多用户信赖的根本。

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